Refund policy

Nuestra filosofía

En Seloray conectamos el diseño de alta calidad con tu día a día. Queremos que te encanten tus artículos. Como marca comprometida con la sostenibilidad, nos esforzamos al máximo por minimizar la huella de carbono generada por la logística de devoluciones excesivas.

Por ello, te pedimos que elijas tus productos de forma consciente para ayudarnos a evitar trayectos de transporte innecesarios.

Política de devoluciones (Derecho de desistimiento)

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En Seloray, ampliamos este plazo a 30 días para tu total tranquilidad.

Requisitos para una devolución:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

  • Todas las etiquetas deben seguir colocadas en el producto.

Ofertas especiales y Rebajas: Los artículos comprados durante promociones especiales también se pueden devolver. Aunque ofrecemos vales de compra como alternativa sostenible, siempre tienes derecho a un reembolso completo en tu método de pago original.

Cómo iniciar una devolución

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@seloray.de para iniciar el proceso.

Información importante sobre las devoluciones:

  • Red centralizada: Como empresa registrada en los Países Bajos (Nexus Bridge VOF), las devoluciones se gestionan a través de nuestra red logística centralizada. Una vez iniciada tu devolución, te indicaremos la dirección de envío correcta para tu pedido específico.

  • Costes de devolución: Según nuestra política, el cliente asume los costes directos de la devolución de los productos.

  • Responsabilidad: Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que la devolución es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén.

Daños e incidencias

Si recibes un artículo defectuoso o un producto incorrecto, lo solucionaremos de inmediato.

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@seloray.es con fotos del problema. En caso de mercancía defectuosa, Seloray asumirá, por supuesto, todos los costes del cambio o de la devolución.